第23章 深陷泥沼 1
其实,别的公司早有退房,原因不外乎二期业主觉得便宜,一期业主觉得不公平;质量问题了;或者是开发商擅自更改规划啦!等等。
锦峰公馆这是为什么?但是不管他们理由是什么,我相信业主的退房请求实际上源于房价下跌。
我回到办公室,张小莹正好不在办公室,赵锦辉说她到现场去了。
我心里一阵感动,我心里明白这种时刻去现场她面对的应该是什么,如果仅仅是业主的刁难和指责还好,有的业主对她进行人格的侮辱和殴打也不是没有可能。
“只有她一个人去嘛?”
赵锦辉回答:“南总在管理处坐镇,锦峰公馆的保安队长陪着她。你放心,保安队长原来是海军陆战队的,不会有人伤害到她的。张总太了不起了,我说我去,她根本不同意,说大多数业主她都熟悉,我去沟通怕有问题。”
我问:“他们的主要退房理由是什么?”
赵锦辉道:“主要还是因为我们因尾盘调低楼盘售价,导致先期购买的部分业主感到吃亏了,一些业主纷纷提出退房、赠装修、减免物业费等要求,希望得到补偿。”
“这个能理解,房子刚刚到手还没有暖热,贷款购房者的贷款更是大部分没还,就发现其价值已经大幅缩水,甚至可能因此使自己成为负翁,确实很令人懊恼。不过客观说来,在双方自愿的情况下一旦买卖成交,再想反悔也委实难上加难,否则便不是市场经济了。因此,对这些倒霉的业主,即便内心很同情,但对他们的补偿要求却又很难明确表示支持。”我说。
“还有啊,有一些是以房屋质量有问题提出的退房。”赵锦辉道。
“房屋质量?我们的房屋还有问题吗?”我有些不解。
“咳,怎么说呢,房价不理性上涨,客观上给开发商偷工减料、以次充好披上了保护色。狂热退去之后,一些楼盘确实存在的房屋质量、虚假广告等问题显露出来。但是,我们的房子质量是很好的,但是业主也以各种理由提出异议。连平时墙面和地面出现空鼓、渗水、粗糙且高低不平、天花板补块这些事,现在也成了退房的理由。也就是说,房价不理性上涨模糊了的市场调节功能正在逐步恢复。”赵锦辉道。
“你认为主要原因在哪里?”我问。
赵锦辉道:“我觉得这些人主要是炒房客。深圳炒房客已经基本山穷水尽,有些人连过年的几千元都是向人借的。我估计再过一两个月这类投资客就很难顶住了,摆在他们面前的基本上只有两条路:向银行断供或者降价出售。而更多的炒房者选择和开发商对抗,要求降价补偿或者退房。”
“你觉得我们应该怎么应对?”我问。
“业主要求退房或补偿价差的要求是一个非法、无理、蛮横的诉求,此头不能开。我跟银行的人沟通了一下,他们认为,对于业主断供,银行的应对是:每个月扣款会提前短信通知购房者,如果扣不到款就会进入催收程序,第一个月用电话和书信催收,第二个月通过律师事务所发律师函催收,第三个月会采取向法院起诉等措施。”赵锦辉看着我,表情煞是严肃。
“你觉得现场要求退房的主要是炒房客吗?”我问。
“从现场反馈的消息来看,绝大部分是。银行不断加息,CPI也不断上涨,最重要的是房价大幅下跌,那些炒房客被套牢是必然的,疯狂是要付出代价的。”赵锦辉道。
“你觉得他们会集体断供吗?”我问。
“这点你放心,我们锦峰公馆的情况跟那些捂盘的情况不一样,主动权还在我们手里。业主现在要求的是依照购房合同约定退房,拟定的起诉方案也是围绕这一诉求来做的,可是,他们几乎很难找到我们属于单方面违约的地方。所以,一旦是进入诉讼程序,他们胜诉的几率不大。如果是选择退房的话,申请诉讼保全等费用算下来也是很大一笔开支,这对于一些业主来说,估计也不会选择这个下下之策。”赵锦辉道。
我看看表:“你打个电话,问问现场情况?”
赵锦辉说:“不用问,小莹现在肯定是深入虎穴,你现在就是打电话她也没空儿听。对于我们来说,现在唯一能做的就是等待。”
直到晚上七点,张小莹终于回到办公室。
她的嗓子已经沙哑,我赶紧叫人给她买来了金嗓子喉宝,她虽然吃了,也还是说不出话。
南民敏对我说:“总算告一段落,一些人选择了接受我们一定的装修补偿,另外一部分选择了诉讼。既然这样就让他们打这个官司吧,咱们法务部的能力还是有的,最近有个新规定,要求按照购房总价追加诉讼费,否则就视为自动撤诉。我看,最后能真正跟我们打官司的也不会多。”
“房子作为消费品,因为房价下跌而要求退房的行为违背契约精神,不能支持;然而,如果房屋确实有质量问题中,我们确实存在过错,业主追究起来无可厚非。”我道。
“道理是这个道理,可是处理起来就不是那么容易了。你没看今天那个场面,简直就是一场战斗。”南民敏道。
我看看表:“行了,不管咋样,咱们的这一劫过去了,我请你们吃大餐。”
张小莹看着我:“我不去行不行?我只想睡觉。”
我看着她:“只要你二两白酒下去,一切烦恼和疲惫都会烟消云散。”
吃饭的地方就是公司附近的鸡煲店,这个店也是张小莹比较喜欢的。
今天不仅有南民敏、赵锦辉、夏思云等几个,我还叫上了唐立、毛光路和朱曼。
张小莹坐在离我远远的一边,只顾小声跟朱曼说什么。
菜上来了,我说:“今天咱们这餐饭算是一场庆功宴吧,功臣呢,当然是张总,今天,她兵不血刃地压下了一场风暴,不容易。”
大家也纷纷说张小莹今天真是劳苦功高,可是张小莹却说:“别这样说,我只是熟悉他们,我去好一些而已。”
赵锦辉道:“你今天冲上前去,让我们这些男人都感到汗颜啊。关键的时候我冲不上去,对不起公司。我自罚一杯。”说着,自己干掉。
朱曼也说:“是啊,小莹姐,就说我吧,你看我还是售后服务部的,可是跟他们去谈判,我却不知道该说什么,以后你要多教教我才行啊。”
张小莹轻笑了一声,声音极低:“这个涉及的事情很多,房地产法规啊,咱们的合同细节啊,工程术语啊,还有就是对代客户的态度。这个都需要平时积累,认真学习。”
“我知道了,我以后也一定向你学习。”朱曼笑眯眯地看着张小莹,“小莹姐,我看你跟他们不紧不慢的,你有什么诀窍吗?”
“要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂。此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施。?从倾听开始,倾听是解决问题的前提。”张小莹回答。
“张总怎么做到不让客户的火气越来越大呢?”唐立问。
张小莹轻呷一口茶说:“这个首先你要认同客户的感受。客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感,你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时,你可能会想:我的态度这么好,凭什么对我发火!要知道,愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上,会对石头发火,飞起一脚踢远它,尽管这不是石头的错。因此,客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。客户的情绪是完全有理由的,理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情,关心他的问题。比如,你跟他说王先生,对不起,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。你这样说了,他还好一直跟你发火吗?无论客户是否永远是对的,至少在客户的世界里,他的情绪与要求是真实的,客服经理只有与客户的世界同步,才有可能真正了解他的问题,找到最合适的方式与他交流,从而为成功的投诉处理奠定基础。”
“张总,你这些体会应该跟售后服务部的人多说说,我们公司这样的人多了,处理问题也能更让客户满意一些是不是?我很理解我们有时候会在说道歉时感到不舒服,因为这似乎是在承认自己有错。其实,对不起或很抱歉并不一定表明你或公司犯了错,这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬,认同只会将客户的思绪引向解决方案。很好,很好,来我敬你一杯。”我举起杯。
“天总,我这可不敢当,遇到这样的事,每个员工都会想着解决问题。正好我处在这个位置上,担当着这个责任,没啥,咱们大家一起喝这杯吧。”她的态度很平和,而这一点,则充分感染了在座的每一个人。
正当大家吵着要干杯的时候,门口忽然有人说:“哎呦,好热闹啊。”
大家向门口看去,却是骆霞身穿一袭浅灰色的套装站在门口。
夏思云赶紧招呼服务员加位。
我说:“这样,我们正要干杯,你也加入吧?”
“好啊,但是我想知道,大家为什么要干杯。”骆霞满脸笑容。
“哦,是这样的,今天张总平息了一场业主的集体投诉,所以,我们大家都想感谢她的辛苦。”我说。
“哦!原来是这样啊。张总,你辛苦了,来我敬你一杯。”骆霞端起杯。
夏思云不失时机地招呼大家:“干了,干了。”
大家坐定,骆霞问我:“你也太小气了,张总今天这么辛苦,你也不找个好饭店?”
赵锦辉道:“是这样的,张总喜欢吃这个东西。”
“怪不得,原来是这样啊。”骆霞意味深长地看了我一眼。
我问:“你不喜欢吃辣的,叫点别的?”
骆霞看着张小莹正专心地吃着面前的一只鸡翅,忽然对我说:“我忽然想吃辣的了,天佑你看看有没有鸡翅了?我也想吃。”
我一下子明白了,对站在一边的服务员说:“你另给我们上一份鸡翅。”
很快,一碟鸡翅上来并下在了煲里。
骆霞看看张小莹:“张总,我可是借你的光啊!哎呀,这鸡翅真的不错,天佑,你给我夹一只。”
我夹了一只给她,她吃了一口,然后一脸的天真,对张小莹说:“张总,这味道不错,你也吃啊,自己夹啊。”
张小莹道:“当然,这么好吃的东西干嘛不吃?”伸出筷子自己夹了一只。
大家都觉出点不对劲,都在看着,两个女人你一只,我一只,不大一会儿,一碟鸡翅就吃光了。
张小莹表面很平静,骆霞也是脸上带着甜蜜的笑容。
骆霞把筷子伸向了一块鸡腿,张小莹也默默地夹起了一块鸡脖子。
平时我们都是吃微辣的鸡煲,今天张小莹在,我们叫的是劲辣。我知道这劲辣吃到嘴里是什么滋味。
于是,我打着原场说:“来来来,大家喝酒,骆霞,咱俩单独干一杯?”
骆霞将骨头吐到骨碟里面,笑眯眯地说:“好啊,咱俩喝个交杯呗?”
大家一顿起哄,我看见张小莹的脸色冷冷的。
唐立在一边对张小莹举起杯:“张总,你劳苦功高,我代表工程部全体年轻人敬你一杯。”
张小莹也不客气,一下子干掉。
其他人也开始跟张小莹喝酒,张小莹也不客气,跟每个人都喝了一杯。
骆霞坐在一边冷冷地看着,我明白她是对张小莹成了主角心里别扭。
我给唐立一个眼色,唐立敬了她一杯。
可是,别人却似乎没看见我的眼神。
过了好半天,骆霞忽然对张小莹说:“看来今天张总的确是办了一件让大家佩服的事,这样,我也不能不敬,你看,咱俩咋喝?”
张小莹说:“骆霞姐敬我酒我不能不喝,否则不是不识好歹了吗?我看啊,咱俩一家一瓶怎么样?”
我说:“行了,那样喝伤身体。一家一杯就好了。”
骆霞看了我一眼,温柔地说:“放心吧,亲爱的,今儿我高兴。能跟咱们公司最有能力的张总喝酒,我怎么也不能给你丢脸啊!”
说咱们的时候,她故意加重了语气。
“好啊,来,骆霞姐,我们干。”
张小莹的酒量我知道,可是骆霞的酒量明显不如张小莹,张小莹很快干掉了自己的酒,把酒瓶子放到了桌上。
可是,骆霞却很艰难,喝到一半时,我小声说:“不能喝不要喝了,别逞能。”但是,她完全不听我的劝告,依然努力地喝着。
终于喝掉了最后一滴酒,骆霞把酒瓶摇了摇,示意喝光了。
夏思云不失时机地说:“今天差不多了,散了吧,明天还要上班。”
大家纷纷往门外走,临走时,张小莹冲我做了个鬼脸,开心地一笑。
而骆霞紧闭嘴唇,一声不吭,站在我身边一动不动。知道大家都下了楼,她忽然冲进洗手间,大吐特吐起来。
我站在洗手间外敲着门:“你没事吧?”
她不回答,只是呕。
这个世界太多无奈。骆霞对我的爱,本没有错。错的是这个时间,这个地点,她的这种表达方式。
我忽然感到自己很孤独。
手机上忽然又来了一个信息:我最孤独的时候也是我最热闹的时候。
我明白,范梅梅还是跟王兆瑜在一起,我随手删掉。
但是,马上又一条信息:你要照顾好我的灵魂。
天啊,我心底忽然被针刺了一下。
我不知道范梅梅现在的心里承载着多少常人无法负荷的哀怨与无奈,纵使满眼伤痕,她还是希望自己生活在没有利益冲突,没有勾心斗角,纯粹的感情世界里。可是,这个愿望我却不能够满足。
洗手间里没了声音,我用力敲了敲:“你没事吧!”
半晌,里面回答:“我没事。”
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锦峰公馆这是为什么?但是不管他们理由是什么,我相信业主的退房请求实际上源于房价下跌。
我回到办公室,张小莹正好不在办公室,赵锦辉说她到现场去了。
我心里一阵感动,我心里明白这种时刻去现场她面对的应该是什么,如果仅仅是业主的刁难和指责还好,有的业主对她进行人格的侮辱和殴打也不是没有可能。
“只有她一个人去嘛?”
赵锦辉回答:“南总在管理处坐镇,锦峰公馆的保安队长陪着她。你放心,保安队长原来是海军陆战队的,不会有人伤害到她的。张总太了不起了,我说我去,她根本不同意,说大多数业主她都熟悉,我去沟通怕有问题。”
我问:“他们的主要退房理由是什么?”
赵锦辉道:“主要还是因为我们因尾盘调低楼盘售价,导致先期购买的部分业主感到吃亏了,一些业主纷纷提出退房、赠装修、减免物业费等要求,希望得到补偿。”
“这个能理解,房子刚刚到手还没有暖热,贷款购房者的贷款更是大部分没还,就发现其价值已经大幅缩水,甚至可能因此使自己成为负翁,确实很令人懊恼。不过客观说来,在双方自愿的情况下一旦买卖成交,再想反悔也委实难上加难,否则便不是市场经济了。因此,对这些倒霉的业主,即便内心很同情,但对他们的补偿要求却又很难明确表示支持。”我说。
“还有啊,有一些是以房屋质量有问题提出的退房。”赵锦辉道。
“房屋质量?我们的房屋还有问题吗?”我有些不解。
“咳,怎么说呢,房价不理性上涨,客观上给开发商偷工减料、以次充好披上了保护色。狂热退去之后,一些楼盘确实存在的房屋质量、虚假广告等问题显露出来。但是,我们的房子质量是很好的,但是业主也以各种理由提出异议。连平时墙面和地面出现空鼓、渗水、粗糙且高低不平、天花板补块这些事,现在也成了退房的理由。也就是说,房价不理性上涨模糊了的市场调节功能正在逐步恢复。”赵锦辉道。
“你认为主要原因在哪里?”我问。
赵锦辉道:“我觉得这些人主要是炒房客。深圳炒房客已经基本山穷水尽,有些人连过年的几千元都是向人借的。我估计再过一两个月这类投资客就很难顶住了,摆在他们面前的基本上只有两条路:向银行断供或者降价出售。而更多的炒房者选择和开发商对抗,要求降价补偿或者退房。”
“你觉得我们应该怎么应对?”我问。
“业主要求退房或补偿价差的要求是一个非法、无理、蛮横的诉求,此头不能开。我跟银行的人沟通了一下,他们认为,对于业主断供,银行的应对是:每个月扣款会提前短信通知购房者,如果扣不到款就会进入催收程序,第一个月用电话和书信催收,第二个月通过律师事务所发律师函催收,第三个月会采取向法院起诉等措施。”赵锦辉看着我,表情煞是严肃。
“你觉得现场要求退房的主要是炒房客吗?”我问。
“从现场反馈的消息来看,绝大部分是。银行不断加息,CPI也不断上涨,最重要的是房价大幅下跌,那些炒房客被套牢是必然的,疯狂是要付出代价的。”赵锦辉道。
“你觉得他们会集体断供吗?”我问。
“这点你放心,我们锦峰公馆的情况跟那些捂盘的情况不一样,主动权还在我们手里。业主现在要求的是依照购房合同约定退房,拟定的起诉方案也是围绕这一诉求来做的,可是,他们几乎很难找到我们属于单方面违约的地方。所以,一旦是进入诉讼程序,他们胜诉的几率不大。如果是选择退房的话,申请诉讼保全等费用算下来也是很大一笔开支,这对于一些业主来说,估计也不会选择这个下下之策。”赵锦辉道。
我看看表:“你打个电话,问问现场情况?”
赵锦辉说:“不用问,小莹现在肯定是深入虎穴,你现在就是打电话她也没空儿听。对于我们来说,现在唯一能做的就是等待。”
直到晚上七点,张小莹终于回到办公室。
她的嗓子已经沙哑,我赶紧叫人给她买来了金嗓子喉宝,她虽然吃了,也还是说不出话。
南民敏对我说:“总算告一段落,一些人选择了接受我们一定的装修补偿,另外一部分选择了诉讼。既然这样就让他们打这个官司吧,咱们法务部的能力还是有的,最近有个新规定,要求按照购房总价追加诉讼费,否则就视为自动撤诉。我看,最后能真正跟我们打官司的也不会多。”
“房子作为消费品,因为房价下跌而要求退房的行为违背契约精神,不能支持;然而,如果房屋确实有质量问题中,我们确实存在过错,业主追究起来无可厚非。”我道。
“道理是这个道理,可是处理起来就不是那么容易了。你没看今天那个场面,简直就是一场战斗。”南民敏道。
我看看表:“行了,不管咋样,咱们的这一劫过去了,我请你们吃大餐。”
张小莹看着我:“我不去行不行?我只想睡觉。”
我看着她:“只要你二两白酒下去,一切烦恼和疲惫都会烟消云散。”
吃饭的地方就是公司附近的鸡煲店,这个店也是张小莹比较喜欢的。
今天不仅有南民敏、赵锦辉、夏思云等几个,我还叫上了唐立、毛光路和朱曼。
张小莹坐在离我远远的一边,只顾小声跟朱曼说什么。
菜上来了,我说:“今天咱们这餐饭算是一场庆功宴吧,功臣呢,当然是张总,今天,她兵不血刃地压下了一场风暴,不容易。”
大家也纷纷说张小莹今天真是劳苦功高,可是张小莹却说:“别这样说,我只是熟悉他们,我去好一些而已。”
赵锦辉道:“你今天冲上前去,让我们这些男人都感到汗颜啊。关键的时候我冲不上去,对不起公司。我自罚一杯。”说着,自己干掉。
朱曼也说:“是啊,小莹姐,就说我吧,你看我还是售后服务部的,可是跟他们去谈判,我却不知道该说什么,以后你要多教教我才行啊。”
张小莹轻笑了一声,声音极低:“这个涉及的事情很多,房地产法规啊,咱们的合同细节啊,工程术语啊,还有就是对代客户的态度。这个都需要平时积累,认真学习。”
“我知道了,我以后也一定向你学习。”朱曼笑眯眯地看着张小莹,“小莹姐,我看你跟他们不紧不慢的,你有什么诀窍吗?”
“要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂。此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施。?从倾听开始,倾听是解决问题的前提。”张小莹回答。
“张总怎么做到不让客户的火气越来越大呢?”唐立问。
张小莹轻呷一口茶说:“这个首先你要认同客户的感受。客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感,你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时,你可能会想:我的态度这么好,凭什么对我发火!要知道,愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上,会对石头发火,飞起一脚踢远它,尽管这不是石头的错。因此,客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。客户的情绪是完全有理由的,理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情,关心他的问题。比如,你跟他说王先生,对不起,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。你这样说了,他还好一直跟你发火吗?无论客户是否永远是对的,至少在客户的世界里,他的情绪与要求是真实的,客服经理只有与客户的世界同步,才有可能真正了解他的问题,找到最合适的方式与他交流,从而为成功的投诉处理奠定基础。”
“张总,你这些体会应该跟售后服务部的人多说说,我们公司这样的人多了,处理问题也能更让客户满意一些是不是?我很理解我们有时候会在说道歉时感到不舒服,因为这似乎是在承认自己有错。其实,对不起或很抱歉并不一定表明你或公司犯了错,这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬,认同只会将客户的思绪引向解决方案。很好,很好,来我敬你一杯。”我举起杯。
“天总,我这可不敢当,遇到这样的事,每个员工都会想着解决问题。正好我处在这个位置上,担当着这个责任,没啥,咱们大家一起喝这杯吧。”她的态度很平和,而这一点,则充分感染了在座的每一个人。
正当大家吵着要干杯的时候,门口忽然有人说:“哎呦,好热闹啊。”
大家向门口看去,却是骆霞身穿一袭浅灰色的套装站在门口。
夏思云赶紧招呼服务员加位。
我说:“这样,我们正要干杯,你也加入吧?”
“好啊,但是我想知道,大家为什么要干杯。”骆霞满脸笑容。
“哦,是这样的,今天张总平息了一场业主的集体投诉,所以,我们大家都想感谢她的辛苦。”我说。
“哦!原来是这样啊。张总,你辛苦了,来我敬你一杯。”骆霞端起杯。
夏思云不失时机地招呼大家:“干了,干了。”
大家坐定,骆霞问我:“你也太小气了,张总今天这么辛苦,你也不找个好饭店?”
赵锦辉道:“是这样的,张总喜欢吃这个东西。”
“怪不得,原来是这样啊。”骆霞意味深长地看了我一眼。
我问:“你不喜欢吃辣的,叫点别的?”
骆霞看着张小莹正专心地吃着面前的一只鸡翅,忽然对我说:“我忽然想吃辣的了,天佑你看看有没有鸡翅了?我也想吃。”
我一下子明白了,对站在一边的服务员说:“你另给我们上一份鸡翅。”
很快,一碟鸡翅上来并下在了煲里。
骆霞看看张小莹:“张总,我可是借你的光啊!哎呀,这鸡翅真的不错,天佑,你给我夹一只。”
我夹了一只给她,她吃了一口,然后一脸的天真,对张小莹说:“张总,这味道不错,你也吃啊,自己夹啊。”
张小莹道:“当然,这么好吃的东西干嘛不吃?”伸出筷子自己夹了一只。
大家都觉出点不对劲,都在看着,两个女人你一只,我一只,不大一会儿,一碟鸡翅就吃光了。
张小莹表面很平静,骆霞也是脸上带着甜蜜的笑容。
骆霞把筷子伸向了一块鸡腿,张小莹也默默地夹起了一块鸡脖子。
平时我们都是吃微辣的鸡煲,今天张小莹在,我们叫的是劲辣。我知道这劲辣吃到嘴里是什么滋味。
于是,我打着原场说:“来来来,大家喝酒,骆霞,咱俩单独干一杯?”
骆霞将骨头吐到骨碟里面,笑眯眯地说:“好啊,咱俩喝个交杯呗?”
大家一顿起哄,我看见张小莹的脸色冷冷的。
唐立在一边对张小莹举起杯:“张总,你劳苦功高,我代表工程部全体年轻人敬你一杯。”
张小莹也不客气,一下子干掉。
其他人也开始跟张小莹喝酒,张小莹也不客气,跟每个人都喝了一杯。
骆霞坐在一边冷冷地看着,我明白她是对张小莹成了主角心里别扭。
我给唐立一个眼色,唐立敬了她一杯。
可是,别人却似乎没看见我的眼神。
过了好半天,骆霞忽然对张小莹说:“看来今天张总的确是办了一件让大家佩服的事,这样,我也不能不敬,你看,咱俩咋喝?”
张小莹说:“骆霞姐敬我酒我不能不喝,否则不是不识好歹了吗?我看啊,咱俩一家一瓶怎么样?”
我说:“行了,那样喝伤身体。一家一杯就好了。”
骆霞看了我一眼,温柔地说:“放心吧,亲爱的,今儿我高兴。能跟咱们公司最有能力的张总喝酒,我怎么也不能给你丢脸啊!”
说咱们的时候,她故意加重了语气。
“好啊,来,骆霞姐,我们干。”
张小莹的酒量我知道,可是骆霞的酒量明显不如张小莹,张小莹很快干掉了自己的酒,把酒瓶子放到了桌上。
可是,骆霞却很艰难,喝到一半时,我小声说:“不能喝不要喝了,别逞能。”但是,她完全不听我的劝告,依然努力地喝着。
终于喝掉了最后一滴酒,骆霞把酒瓶摇了摇,示意喝光了。
夏思云不失时机地说:“今天差不多了,散了吧,明天还要上班。”
大家纷纷往门外走,临走时,张小莹冲我做了个鬼脸,开心地一笑。
而骆霞紧闭嘴唇,一声不吭,站在我身边一动不动。知道大家都下了楼,她忽然冲进洗手间,大吐特吐起来。
我站在洗手间外敲着门:“你没事吧?”
她不回答,只是呕。
这个世界太多无奈。骆霞对我的爱,本没有错。错的是这个时间,这个地点,她的这种表达方式。
我忽然感到自己很孤独。
手机上忽然又来了一个信息:我最孤独的时候也是我最热闹的时候。
我明白,范梅梅还是跟王兆瑜在一起,我随手删掉。
但是,马上又一条信息:你要照顾好我的灵魂。
天啊,我心底忽然被针刺了一下。
我不知道范梅梅现在的心里承载着多少常人无法负荷的哀怨与无奈,纵使满眼伤痕,她还是希望自己生活在没有利益冲突,没有勾心斗角,纯粹的感情世界里。可是,这个愿望我却不能够满足。
洗手间里没了声音,我用力敲了敲:“你没事吧!”
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